Complimenten, suggesties en klachtenregeling
Complimenten en suggesties
Wij vinden het fijn om te horen wanneer u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Uw complimenten waarderen wij enorm en motiveren ons team om zich dagelijks in te zetten voor de beste zorg.
Heeft u suggesties of ideeën waarmee wij onze dienstverlening kunnen verbeteren? Wij horen dit graag. Uw feedback helpt ons om onze zorg continu te blijven ontwikkelen.
Een klacht bespreken
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
U kunt uw klacht per e-mail doorgeven via balie@txdejong.nl. Onze praktijkmanager neemt uw klacht in behandeling.
Bespreekt u uw klacht liever telefonisch? Neem dan contact op met de praktijk en vraag naar de praktijkmanager. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze met aandacht en zorgvuldigheid.
Onafhankelijke klachtenbemiddeling
Komt u er samen met onze praktijk niet uit, of bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenservice van Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing, bijvoorbeeld door te bemiddelen tussen u en uw zorgverlener. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en kiest geen partij. Ook kunt u bij de klachtenfunctionaris terecht voor advies over hoe u uw klacht zelf met uw zorgverlener kunt bespreken.
Meer informatie vindt u op de website van SKGE.
Een klacht indienen bij SKGE
Wilt u uw klacht voorleggen aan SKGE? Dan kunt u gebruikmaken van het digitale klachtenformulier via de website van SKGE.
U kunt uw klacht ook schriftelijk per post indienen. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld daarbij:
- De gebeurtenis waarover u een klacht heeft, inclusief datum en locatie.
- De naam van de persoon op wie uw klacht betrekking heeft.
- De reden van uw ontevredenheid en wat er volgens u is gebeurd.
Vermeld daarnaast uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer.
U kunt uw brief ook opsturen naar:
SKGE
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Geschillenprocedure
Heeft u de klachtenprocedure volledig doorlopen, maar is er geen bevredigende oplossing bereikt? Dan kunt u mogelijk een geschillenprocedure starten bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).
In beginsel kunt u pas bij de geschilleninstantie terecht nadat u de klachtenprocedure heeft doorlopen. Of uw klacht in behandeling kan worden genomen, is afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden en bevoegdheid van de geschilleninstantie.
